Lediga jobb som Kundtjänstchef i Nyköping

En plats för hela livet, en timme från Stockholm

I Nyköping hittar du bra boende, förutsättningar för en rik fritid nära hav och natur, komplett och växande samhällsservice och ett utvecklande arbetsliv. I vår stadskärna står historiska, vackra byggnader mitt bland restaurang- och kulturliv. I Nyköping skapar vi goda förutsättningar för dig som invånare att få vardagen att fungera, oavsett om du bor i stan eller på landet, och för dig som företagare att starta, slå dig ned och växa. Här skapar vi hållbar tillväxt. Du får bra förbindelser till världen eller storstan på en timme – tillräckligt nära för att alltid vara till hands, tillräckligt långt ifrån för att ge möjlighet till en annan tillvaro. 

Vi söker dig som vill vara enhetschef för kommunens samlade kundservice 

Avdelningen för Kommunikation och Kundservice leder och samordnar kommunens kommunikationsarbete. Vi ansvarar för förvaltning och utveckling av kommunens externa och interna kanaler, formgivning och innehåll, strategiskt och operativt kommunikationsstöd, kriskommunikation och ledningsstöd Avdelningen inkluderar också kommunens kundserviceorganisation.

ARBETSUPPGIFTER
Vill du vara med och påverka Nyköpings kommuns service och tillgänglighet? Nu söker vi en erfaren och driven chef till vår enhet Kundservice för att fortsätta utveckla verksamheten. 

Nyköpings kommuns första fas med att ansluta kommunens verksamheter till en gemensam kundservice är färdig. Kommunens kundservice kännetecknas av hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens. Målet är att leverera service och göra skillnad i varje möte med Nyköpingsborna samt att avlasta våra verksamheter från allmänna frågor. Vi strävar hela tiden efter att lösa de flesta av kommuninvånarnas frågor vid första kontakten.

Nu söker vi dig som kan driva den fortsatta utvecklingen med fokus på digitalisering och ökad lösningsgrad. I verksamheten finns också Internservice som ansvarar för postdistribution och tryckeri samt administrerar sithskort till hela kommunen. Internservice hanterar också it-beställningar och lokalsamordning för delar av kommunens verksamheter. 

Till din hjälp har du en gruppchef för vår externa kundservice och tre samordnare. Du har sju direktrapporterande medarbetare, gruppchef samt medarbetarna på Internservice. Totalt arbetar 25 medarbetare och timvikarier på enheten.

Ditt arbete är både strategiskt och operativt:

·          Ansvara för personal, budget och verksamhet

·          Driva utvecklingsarbete avseende kvalitet, service/bemötande såväl som utveckling av uppdrag och medarbetares kompetensutveckling 

·          Driva enhetens arbete med digitalisering

·          Leda och coacha samt vidareutveckla medarbetare

·          Omvärldsbevaka

Du representerar kundservice i avdelningens ledningsgrupp, styrgrupper, samarbetar med kommunens olika verksamheter samt företräder enheten i samband med facklig samverkan.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är relationsstark och som vet hur man bygger förtroende såväl internt som externt. Det är viktigt att du är kommunikativ, nyfiken, modig och engagerad och intresserad av service och samhällsfrågor. Du är flexibel och lösningsfokuserad och kan anpassa ditt arbetssätt. Du gillar att samarbeta har stort intresse och engagemang för samhällsfrågor och service. 

För att du ska passa i rollen är det viktigt att du trivs att vara ledare och tycker om att jobba med människor och service. Du tillämpar ett tillitsbaserat ledarskap och är inkännande och inlyssnande. Du kommer att ha stort fokus på att möta medborgarnas behov. Du behöver vara driven och ha förmåga att identifiera utvecklingsbehov och implementera dessa. Du drivs av att coacha och få andra att växa och det faller sig naturligt att hålla dig uppdaterad inom din profession och har ett naturligt intresse för service och utveckling. Du följer upp och vidtar åtgärder för att nå målen. Vidare har du lätt att skapa goda relationer och trivs bäst i samarbete med andra. 

Du hanterar stora och små frågor parallellt, har struktur i arbetet och du följer uppsatta mål, gemensamma rutiner och riktlinjer.

Du som söker ska ha:

-       Relevant högskoleutbildning

-       Minst 5 års dokumenterad erfarenhet som chef på kundservice på strategisk och operativ nivå 

-       Erfarenhet av budgetansvar

-       God systemvana och har god kännedom om kontaktcentersystem, ärendehanteringssystem och andra på kundservice förekommande system

-       Erfarenhet av att driva utveckling och digitalisering

-       Leda eller medverka i projekt och metodutveckling

-       Erfarenhet av LOU och inköp

-       God kännedom om offentlig verksamhet och god förståelse för vad arbete i en politiskt styrd organisation innebär.

-       Mycket god svenska i tal och skrift                                                                                                

Meriterande är: 

-       Erfarenhet som chef på kundserivce (kontaktcenter) från annan kommun

-       Erfarenhet av internservicetjänster som t ex post, tryckeri, lokalsamordning

-       Tidigare varit chef för andra chefer

 I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet och engagemang för uppdraget.

Kundservice lokaler är i Stadshuset i centrala Nyköping. Vi har också verksamhet på Tillverkarvägen ute på Arnö. Rollens placering är i Stadshuset och du rapporterar till Kommunikationschefen.

Varmt välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Vid kusten en timme från Stockholm ligger Nyköping. En snabbt växande kommun med hållbarhetsfokus och god service. Här är avstånden mindre, naturen närmare och livet lite enklare.

•Provanställning kan komma att tillämpas.

•Denna tjänst kan komma att krigsplaceras i kommunens krigsorganisation vilket innebär att kommunen säkerställer tjänsten vid höjd beredskap.

•För denna tjänst kan en säkerhetsprövning komma att göras enligt säkerhetsskyddslagen.

•Tester i tidigt urval kan komma att användas i denna rekrytering.

•När du söker jobb hos oss vill vi att du använder vårt e-rekryteringssystem. På så sätt blir hanteringen av din ansökan effektiv, snabb och säker.

•Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

•Tjänsten tillsätts under förutsättning att den inte behöver tas i anspråk för redan anställd personal.

#LI-Hybrid Visa mindre

Vi erbjuder innovativa tak och tätskiktslösningar, anpassade för nya sätt att leva och arbeta på. Våra tak ger, förutom skydd, sinnesro för arkitekter, takläggare, fastighetsägare och husägare tack vare produkter i världsklass och generösa garantier.

Våra experter är dedikerade att hjälpa till med utformning, projektlösningar, teknisk rådgivning och produktinformation för både bostadshus och kommersiella fastigheter.

BMI Sverige är en del av BMI Group, Europas största tak och tätskiktsföretag med en betydande närvaro i Asien och i Afrika. Vi samlar några av industrins största och mest betrodda varumärken som Monier, Icopal och Siplast

BMI Sverige är, med över 165 års erfarenhet, den svenska marknadens ledande tillverkare av tak, tätskikt och övriga system som fungerar som ett yttre skal och skyddar byggnader mot vatten, fukt och radon.

Vi söker en kundtjänstchef till vår affärssupport i Jönåker.

Välkommen till ett glatt och sammansvetsat team som är inne i en spännande förändringsresa med bland annat ett nytt affärssystem SAP4Hana.

Kundserviceteamet har just nu stort fokus på implementeringen av nya SAP med rutiner, processer och problemlösning. Ditt ansvar blir att stötta kundchefsdirektören i det dagliga arbetet på kundtjänst och säkra att vi är rätt bemannade med rätt kompetens. Du säkrar och utvecklas våra processer i det nya affärssystemet och ansvarar för att våra kunder får professionell service och alltid upplever den bästa kundservicen i de affärskontakter de har med kundtjänst.

Vi erbjuder ett roligt och omväxlande arbete. Du rapporterar till kundtjänstdirektören i BMI Sverige och har din placering på vårt försäljningskontor i Jönåker.

I denna tjänst ser vi dig som har ett stort engagemang och ett genuint intresse för tjänsten som kundchefstjänst med bland annat följande arbetsuppgifter;

* Du ska vara behjälplig i de dagliga personalärenden och orderhantering som inkommer i det dagliga, för att säkra processer och flöden.
* Samla in, analysera och konsolidera data från försäljningsprognoser och säkerställa korrekt data i SAP.
* Se till att kampanjer och erbjudanden sätts upp i tid och i enlighet med start- och slutdatum för kundorderprocessen.
* Se till att teamet följer etablerade rutiner och praxis för skadehantering.
* Säkerställa ett effektivt arbetsflöde och en korrekt process med korta deadlines för att möjliggöra goda tillväxtmöjligheter.
* Stötta ekonomiavdelningen men input om kundbonusar för att säkra korrekta bonusutbetalningar.
* Se till att information om prisändringar är korrekta och aktuella i SAP ex nettoprisavtal och kundunika priser.
* Vara den första eskaleringskontakten och hantera svåra och komplexa kundfrågor och reklamationer.
* Tillsammans med kundchefsdirektören, vara den som tar beslut och representerar teamet i olika företagsbeslut.

Tillsammans med kundtjänstdirektören är du en trygg och stabil ledare för teamet

Vem är du?

Du har några års ledarerfarenhet från ett kundserviceteam. Kunskap i SAP är ett krav har du arbetat med OTC (order to cash) hantering, så är det meriterande. Du har förmåga att hantera alla typer av kundfrågor och har förmågan att skapa och upprätthålla goda relationer samt bygger ett förtroendefullt klimat för samarbete och samverkan internt och externt. Du har en stark kommunikativ förmåga och ett inkluderande och tydligt ledarskap, som främjar samarbeten för att hitta nya arbetsformer för att nå målen kring kundnöjdhet. Som person är du prestigelös, lyhörd och tydlig.

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper, i synnerhet vad gäller din förmåga att leda på ett inkluderande och tillitsbaserat sätt. Du har en god kommunikativ förmåga med goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Kontaktperson

I denna rekrytering samarbetar BMI Group med Jefferson Wells. Vid frågor om tjänsten, kontakta rekryteringskonsult Marie Gutke 070-377 54 27 alternativt [email protected]

Välkommen med din ansökan! Visa mindre